客服邮箱
service@cloud-era-yunshidai.com.cn该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:30-18:30 有专人回复；高原网络偶有波动，若邮件延迟请稍候重试。
反馈通道 · FEEDBACK DESK
问题写清楚，
处理就快一步
云时代把提问题这件事做省事了：下载品牌站问题反馈表，照表填上现象、环境和复现步骤，截图一并打包发出。跨境办公、弱网接续、多设备切换时卡住的地方，都能顺着这条路径交到懂它的人手上。
FORM / CT-FB-01
反馈表
问题反馈表 · 填写页样张
- 问题分类
- 安装 / 登录 / 同步 / 收藏夹 / 适配
- 现象描述
- 第几步出现、提示了什么、出现几次
- 系统环境
- 系统版本 · 分辨率 · 输入设备 · 网络
- 附件
- 截图 · 录屏 · 日志，统一打包成压缩文件
表格下载后直接用电脑或手机编辑，随邮件作为附件发出即可。
表内分区
一张表，四个落笔的地方
填写时不要求写成正式报告，按分区把看到的说清楚就够了。写全一次，往往能省掉后面两三轮来回确认，尤其在跨时区的团队里，邮件一来一回就是大半天。
桌面端还没装好，或者想先确认自己的系统是否在支持范围内，可以先去工具中心取安装包与适配比对表。
前往工具中心A问题归类
安装与更新、登录与账户、跨端同步、内容收藏夹、界面与适配、其他——挑最接近的一项勾上。拿不准属于哪类，就写两个，处理时会帮你重新分派。
B复现步骤
按实际操作顺序写，一步一行。注明是每次必现还是偶尔发生，换一台设备之后是否同样出现，这些细节决定了能不能一次定位。
C系统环境
填写操作系统与版本、屏幕分辨率、输入设备，以及当时用的是宽带、移动网络还是公共网络。弱网环境请单独说明，排查方向会完全不同。
D附件清单
截图建议标出问题所在的位置，录屏控制在两分钟以内，日志按日期命名。全部放进一个压缩包，作为邮件附件一次发出。
联系方式
想直接说话，也有路
安装卡住、同步对不上、账户进不去，这类问题发邮件最稳妥；情况急或者邮件迟迟没到，打个电话更快。
联系电话
13840428155拨打时说明此前邮件的标题或提交时间，可以直接接上之前的处理进度。
通信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路168号云时代大厦
信件与资料寄送使用这个地址；来访相关的事宜，请先通过邮箱或电话联系。
响应节奏
什么时候有人接
客服同事的工作时段是固定的，弄清楚什么时候发出去最有效，比反复催促省时间。
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09:30–18:30
工作日这个时段内邮箱和电话都有人值守。安装、登录、同步、适配类的问题在这个时间提交，当天就会进入处理。
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1 个工作日
邮件通常在一个工作日内回复。需要复现的问题，会约一个双方都方便的时段再确认细节。
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网络波动
高原线路在天气变化时会有起伏，邮件如果迟迟不到，可以拨电话确认一下，或者隔一会儿重新发送。